ČO JE PLNENIE OBJEDNÁVKY?
Plnenie objednávky je proces medzi prijatím informácií o objednávke zákazníka a doručením jeho objednávky. Logistika plnenia začína, keď sú informácie o objednávke doručené do skladu alebo skladovacieho zariadenia. Produkt zodpovedajúci informáciám o objednávke na faktúre je následne lokalizovaný a zabalený na prepravu. Hoci zákazník nevidí žiadne úsilie v zákulisí, plnenie objednávky je jednou z najväčších zložiek spokojnosti zákazníka. Objednávka musí byť presne zabalená a odoslaná včas, aby balík dorazil presne podľa očakávaní zákazníka a včas.
AKO FUNGUJÚ FUNGOVACIE SPOLOČNOSTI
VÝBER POSKYTOVATEĽA FULFILMENTU
Pri rozhodovaní o presune vašich potrieb v oblasti plnenia objednávok na špecializovanú tretiu stranu budete chcieť túto stranu vyhodnotiť, aby ste sa uistili, že dokáže splniť potreby vášho podnikania. Napríklad, ak sa väčšina vašich zákazníkov nachádza v určitej geografickej lokalite, má zmysel spolupracovať s distribučným centrom v blízkosti vašich zákazníkov. Taktiež, ak je váš produkt krehký, nadrozmerný alebo vyžaduje dodatočnú starostlivosť počas skladovania, balenia a prepravy, budete chcieť nájsť partnera, ktorý dokáže uspokojiť vaše potreby.
PRIDÁVANIE INVENTÁRU
Keď si preveríte spoločnosť zaoberajúcu sa plnením objednávok, ktorá najlepšie spĺňa potreby vášho podnikania, môžete si dohodnúť prepravu hromadných zásob na uskladnenie a vybavenie. Pri prijímaní zásob sa distribučné centrá zvyčajne spoliehajú na čiarové kódy vrátane kódov UPC, GCID, EAN, FNSKU a ISBN na rozlíšenie medzi rôznymi produktmi. Distribúčné centrum tiež označí umiestnenie produktu v sklade, aby ho zákazník mohol ľahko nájsť a zabaliť, keď si ho objedná.
SMEROVANIE OBJEDNÁVOK
Aby sa distribučné centrum efektívne integrovalo do prevádzky vašej spoločnosti, musí byť zavedený proces na smerovanie objednávok zákazníkov do vášho distribučného centra. Mnohé distribučné spoločnosti majú možnosť integrácie s hlavnými platformami elektronického obchodu, aby okamžite prijímali informácie o objednávke z nákupu zákazníka. Väčšina distribučných spoločností má aj iné spôsoby komunikácie informácií o objednávkach, ako napríklad hlásenie jednotlivých objednávok alebo možnosť nahrať viacero objednávok vo formáte CSV.
VYBERANIE, BALENIE A DOPRAVA
Služba plnenia objednávok predstavuje schopnosť včas vyzdvihnúť, zabaliť a odoslať príslušné položky. Keď informácie o objednávke dorazia do skladu, položky je potrebné lokalizovať a vyzdvihnúť. Po zhromaždení je potrebné produkty zabaliť do odolnej krabice s potrebným baliacim materiálom, bezpečnostnou páskou a prepravným štítkom. Hotový balík je potom pripravený na vyzdvihnutie prepravnou spoločnosťou.
SPRÁVA ZÁSOBY
OBD vám poskytne digitálny dashboard, ktorý vám umožní spravovať vaše zásoby 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Dashboard je užitočný na sledovanie denných, týždenných a mesačných údajov o predaji a na odhadovanie, kedy bude potrebné doplniť zásoby. Dashboard je tiež skvelým nástrojom na správu poškodených produktov a vrátenia tovaru zákazníkmi.
SPRACOVANIE VRÁTENIA TOVARU
Výroba nevyhnutne obsahuje malé percento chybného tovaru. Vady budú pravdepodobne základom vašej politiky vrátenia tovaru a akékoľvek ďalšie záruky zvýšia objem vrátení, ktoré je potrebné spravovať. OBD ponúka služby správy vrátenia tovaru a my môžeme skontrolovať chybný produkt a poskytnúť vám spätnú väzbu na preskúmanie alebo likvidáciu.